在新的业务市场环境下，移动公司市场竞争的关键是存量客户的稳定性，移动业务集团客户因为受到个人平均ARPU值较高等因素的影响，成为市场竞争的重点内容，是当前各个移动运营商市场份额提升的重要内容之一。因此，各运营商只有不断提升移动业务的个性化、服务的差异化，才能更好地满足移动客户的需求，是实现企业市场竞争力提升的主要途径。　　本文首先对研究的背景及意义、国内外研究现状以及研究的内容及方法进行了介绍。其次，本文对CRM的相关理论，即大客户的界定，CRM系统的概念、CRM系统的发展模型进行了阐述。再次，本文提出了某移动公司大客户CRM系统的现状及问题。对某移动公司大客户CRM系统进行了SWOT分析，并具体剖析了某移动公司大客户CRM系统的问题。最后，本文结合CRM系统的相关理论，提出了某移动公司大客户CRM系统策略。主要包括调整大客户CRM系统组织架构，加强大客户CRM系统的渠道开拓，完善大客户CRM系统服务系统，实施有效的CRM人员内部管理机制。　　某移动公司将通过为大客户创造并扩大价值空间的CRM策略，在大客户市场中奠定竞争优势。同时，我们希望通过本课题的研究，为避免某移动公司陷入价格战的恶性竞争，促使全行业形成良性的发展环境提供有益的借鉴。从理论上来说，本文的研究能够丰富对CRM策略研究的内容。从实践上则能够对某移动公司的成长提供一定的借鉴意义。