第48次的中国互联网络发展状况统计报告中显示网民规模有10.11亿,手机网民规模有10.07亿人,99%以上的网民可以随时随地在网络上表达自己,针对自己所遇见的各种事件用视频,图文等形式阐述自己的观点,网络舆情助推了旅游突发事件的发展,这极大增加了旅游主管部门及各级政府应对旅游网络舆情的难度,在一定程度上会影响整个旅游产业。如何治理旅游网络舆情成为一个严峻的课题。本文首先通过对中央政府与地方政府在旅游舆情治理体制、机制、主体及内容的比较,综合分析四川省A级景区的旅游网络舆情事件,分析舆情事件治理过程中的问题及成因。通过对旅游网络舆情事件进行分析,发现旅游网络舆情具有涉及多个主体,事发原因多样,且触发时间较为集中,爆发性较强的特点。在地方政府旅游网络舆情治理中出现有监管不足,治理延后,治理话术不当,协同治理难度大等问题,究其原因主要是旅游网络舆情影响面大,不容易控制,这同时会导致地方政府协同治理模式发挥不畅,服务意识欠缺,在舆情治理的专业性方面监测力度不足和回应机制需要完善。其次基于4R危机管理理论的框架,提出旅游网络舆情的协同治理对策。在旅游网络舆情治理过程中应该从4个不同的阶段去调整舆情事件的治理对策。缩减阶段:从环境,结构,系统和人员四方面去安全预警评估体系,降低风险;预备阶段:完善治理系统及监测平台,组建网状的传播渠道,使其通过平台进行实时预警监控,建立网民,媒体,公司,政府四方协同治理模式和联动机制;反应阶段:本级政府统筹不能缺位,在回应的话术中保持文字张弛有度,学习媒体语言,避免过于绝对;恢复阶段:加强舆情事件复盘,实事求是,形成能落地的报告输出,还要加大力度恢复旅游形象,以网复网,利用舆情影响建立新的机会点。