中国加入WTO之后，国内汽车业面临着与即将登陆中国的国外汽车巨头的激烈竞争，长春恩福油封有限公司也正面临着这样的挑战，思考着如何进一步提高企业核心竞争力的问题。本论文通过引入当今世界先进的管理思想理论——业务流程再造理论，包括理论的产生、内涵、设计原则和核心内容等方面的理论知识概述，和销售业务流程方面的相关知识介绍，以及所阐述的销售业务流程再造的必要性；结合对长春恩福油封有限公司从企业历史背景、组织结构设置到现有销售业务流程的具体分析，详细讨论企业面临的一些问题，最终提出了长春恩福油封有限公司销售业务流程再造的构想。按照上述的写作思路，在论文结构设置上，本文大体分成三大部分。第一部分是介绍长春恩福油封有限公司销售业务流程再造的理论依据。本文从思想理论体系上主要借鉴的是麻省剑桥Hammer?and?Company顾问公司经理迈可·哈默?(Michael?Hammer)、和实施企业再造活动的权威，CSC?Index顾问公司的执行长官詹姆斯·钱辟(Janes?Chanmpy)提出的“企业再造”理论，认为企业可以通过重新塑造业务流程再创奇迹。文中第一节介绍了企业业务流程再造理论的概述。包括理论的产生过程、理论的内涵、业务流程再造应遵循的设计原则和核心内容等几个方面；在第二节中，文章详细的介绍了有关企业销售业务流程方面的理论知识。包括：销售业务流程的定义、应包含的要素和销售业务流程的建立应符合的条件；第三节阐述了销售业务流程再造的必要性。在职能型工作群体组织中，一个完整的工作的流程一般要跨越多个职能部门，这样，原本完整的工作流程常常被割裂的支离破碎，其结果是各部门的工作可能都是有效的，但整个流程的运作却是低效的。这种支离破碎导致的低效有时会达到令人不可思议的程度，给企业造成难以挽回的损<WP=56>失。说明了像长春恩福油封有限公司这样的主要以职能型群体为主进行企业活动的加工制造型企业，要想解决企业面临的绩效低下、顾客满意度差的问题，增强企业的核心竞争力，进行企业销售业务流程再造是势在必行的。第二部分是长春恩福油封有限公司原有销售业务流程分析。主要从企业的历史背景、组织结构、销售业务流程和其对企业发展的利弊因素四个方面全面地介绍了恩福公司目前的发展状况和现在面临的一些问题。其中重点介绍了公司现有的销售业务流程：以地区划分为主的销售担当客户负责制，配以简单传统型的职能式管理方式，简单、机械和应变能力不足的销售流程，缺少统一完整的销售管理控制流程。同时详尽的阐述了这一销售业务流程带来的有利的和不利的方面：流程结构简单，操作容易；灵活性强、反应迅速；组织结构单一，管理直接；职责清晰，分工明确；但是在样品开发阶段无协议，容易引起设计纠纷；客户需求计划一旦更改，应变能力不足；专业分工不合理，销售水平较低；销售担当的客户划分不合理，销售效率低；获取客户工程信息的流程悖逆；权力过于集中，没有适度分权；缺少战略性、整体性、有计划的流程控制管理；原有销售业务流程周期过长，交货期无法保证，客户抱怨较多等。文章第三部分提出了长春恩福油封有限公司销售业务流程再造的基本构想。文章在上述两部分的业务流程再造理论介绍和原有销售业务流程的问题分析后，开始对长春恩福油封有限公司销售业务流程按照实际情况进行了再造构想。首先从指导思想和目标上对今后销售业务流程的重建明确了方向：“长春恩福油封有限公司销售业务流程再造的构想就是要建立一个技术领先、顾客至上的快捷销售业务流程，这也是恩福公司将来在与同类企业竞争中赖以生存的企业核心竞争力所在。”；然后又制定了长春恩福油封有限公司销售业务流程再造的主要内容和操作步骤。主要包括三个方面的内容：销售业务流程的设计、组织结构的设计和绩效评审的设计和流程再造实施的三个<WP=57>阶段步骤；并在此基础上，对销售业务流程再造的效果做出了合理的设想；文中最后还阐述了此次销售业务流程再造给作者带来的收获和启示。文章提出的改进措施是在借鉴了发达国家业务流程再造的先进理论和经验以及对在长春恩福油封有限公司内部实际调查时发现的问题进行分析之后得出的。希望最终能为长春恩福油封有限公司以及其它的汽车零配件企业在销售业务流程的重新设计和再造方面提供一定的帮助。