中国电信业重组后正式迈入了全业务运营时代,各运营商都以提升用户体验为中心,融合多种业务和技术模式,实现综合信息服务,积极应对全方位竞争。但是目前的网络支撑系统却不能满足全业务运营和维护的需求,新形势下的运营支撑系统如何能够更好地支撑转型和更好地提供服务,提升企业的核心竞争力,成为每个运营商关注的重要运营管理战略之一。本文针对中国联通OSS系统建设和发展中存在的主要问题以及难点进行深入剖析,并在此基础上研究对策和解决方案,分析影响OSS系统在实际工作中发挥效能的主要因素,为公司领导层决策下一步OSS系统发展思路提供参考,帮助支撑系统管理部门和使用部门了解现状,以便对存在的问题采取相应的措施,并予以完善。本文还从管理学角度出发,分析了业务流程管理与OSS系统改造之间的关系,OSS系统是为了切实提高企业信息化水平和服务质量而建设,而不是为了系统建设而建设。因此,运营支撑系统的发展必须建立在企业整体价值观念和管理模式转变的基础之上,同时对运营支撑系统的合理应用又为企业体制改革和工作流程优化提供一种科学、精细的评价标准和指导依据,为帮助企业建立一个高效运作、响应迅速的优质通信网络提供可靠的后台支持。