随着通信与信息技术的飞速发展，电信业在国民经济和社会生活中的作用越来越重要，与人民生活更加息息相关，电信服务日益成为人民生活中不可缺少的组成部分，电信用户对电信业业务需求和服务质量也有了更高层次的需求，如信息服务、上网、数据通信和多媒体业务等，于是电信用户和电信运营企业之间的服务合同关系也就复杂起来。 在电信服务中，面对占有较强优势地位的电信运营企业，众多单个消费者的力量显得力单势薄，处于劣势；面对严重困扰企业的恶意欠费，电信运营商在为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务的同时，如何保护自身的合法权益，也是一个十分现实的问题。而电信服务合同是明确并记载电信运营企业与电信用户之间权利和义务关系的主要法律文件之一，因此深入研究、探讨电信服务合同十分必要，也越来越受到社会各界的普遍关注。 电信服务合同属于无名合同，《合同法》中对电信服务没有明文规定。但电信服务合同同样适用《合同法》总则的规定，并可以参照《合同法》分则中相似的规定。另外，《消费者权益保护法》中有关保护消费者权益和格式条款的规定同样适用电信服务合同。本文通过法学、实证的研究方法对电信服务合同的性质特征、如何订立、生效、变更和解除以及合同双方违约责任等问题进行分析研究，旨在为电信服务合同在法律上和实践中的进一步完善提供借鉴。