工商银行大庆分行作为大庆市金融业的中坚力量,无论是在资产规模还是在客户资源上都取得了明显的成绩。然而,伴随着当地银行业的快速发展,来自各方的竞争压力也越来越明显。银行产品的开发越来越趋于同质化,工商银行大庆分行在保持客户忠诚度和发掘新客户遇到了新瓶颈。因此,深入分析工商银行大庆分行客户关系管理现状和问题,提出具体的改进建议,对于完善客户关系,提升工商银行大庆分行核心竞争力显得尤为必要。论文首先介绍论文写作的背景和选题的目的,概述了国内外研究现状、研究方法以及整体逻辑结构,介绍了客户关系管理的概念、宗旨、特点,以及接触营销理论、4P细分理论、关系营销理论等相关理论,阐述了商业银行客户关系管理实施条件和作业流程,国内外商业银行客户关系管理的应用现状,然后从系统、技术、流程、产品、人员方面等五大方面分析了工商银行大庆分行客户关系管理的现状,探讨了工商银行大庆分行客户管理中存在的问题,包括信息系统建设尚不完善、技术平台适用性有待提高、流程及组织急需变革、产品及服务尚需改进、人力资源管理尚存不足等五方面问题。最后针对客户管理中存在问题,提出了完善工商银行大庆分行客户关系管理的具体对策建议,包括提高和整合数据仓库及信息体系的建设水平、建立和完善以客户关系管理为核心的技术体系、完善和优化基于客户营销的组织架构、丰富以客户为中心的产品及服务模式、重视人的因素确保客户关系管理的成功实施等。