企业的一切经营活动都是围绕着满足顾客的需求而进行的，因此企业的生存基础就在于能否为顾客创造出他们需要且感到满意的价值。企业拥有的唯一的真正的战略武器就是：创造并传递优异的顾客价值，以提高顾客满意和顾客忠诚。顾客价值分析是企业战略分析和战略选择的基础。 在前人有关顾客价值研究的基础上，本文补充提出顾客期望价值、设计价值和顾客决策价值三个新概念；进一步区别和阐释顾客期望价值、设计价值和顾客感知价值等基本概念的涵义和相互关系，构建一个融合了CEV、DV、CPV、CPC、P、C、NCV、π等多个变量的顾客价值动态分析模型；并概括其基本内涵和潜在意义。结合产品整体概念和企业参与顾客消费流程的分析，整理出一个表格以反映顾客消费行为和企业参与的对应关系。从顾客感知价值和顾客感知成本两个基本方面，对影响顾客净价值的因素进行梳理和归纳，并提出顾客感知价值驱动要素新的三分法。这种分类体现了顾客价值的客观主观二重性特征，并为顾客价值战略选择提供了思路。 顾客价值分析是企业战略分析的基础。企业的目标顾客定位、顾客价值定位和顾客价值战略选择都离不开对顾客价值的深入分析，都建立在顾客价值分析的基础上，因而顾客价值分析也是企业赢得顾客满意和顾客忠诚的必要前提。 企业可以通过提高顾客感知价值或降低顾客感知成本这两种基本方式向顾客提供尽可能多的净价值；在提供等量的顾客净价值的前提下，企业可以实施顾客感知价值和顾客感知成本的不同组合。企业的顾客价值定位取决于企业提供超额价值的能力和各种客观因素，还受到NCV和π对立统一关系的制约。 顾客价值战略的概念深化、扩展和超越了传统战略理论的内涵。顾客价值战略具体包含三大基本战略：顾客价值关键要素差异化战略和要素整体组合战略、顾客成本优势战略、速度领先战略。要素差异化具有两层含义；企业参与顾客消费流程，能使顾客感知成本中的部分非货币成本转化或内化为企业的货币价格。顾客价值战略也是对波特基本竞争战略思想的深化、部分具体化和必要的扩充。