本文立足于运营商社会渠道佣金管理工作实践,在运营商进行互联网转型的大环境下,通过文献和数据分析研究,对比转型前后即2016年和2019年,社会渠道管理和佣金管理的变化,综合运用营销理论、客户关系管理理论和委托代理理论、还有激励理论、成本收益理论和绩效管理理论,分析出在互联网转型后,运营商的社会渠道管理及佣金管理目前还存在一些问题。网络普及化程度越来越深入,网上办理号卡宽带的趋势明显,社会渠道产品类型较为单一,需要增加新的产品;客户对网速需求越来越多;网点覆盖建设没有精准有效覆盖;忽视关系营销;缺乏专业化精细化的服务和支撑;客户触达需要加大范围和针对性;考核的收入目标任务的完成有一定的压力;营业员的技术知识欠缺。通过对互联网转型后社会渠道和佣金的变化进行概括分析,寻根追源,得出运营商社会渠道效能整体都在提高,互联网转型和佣金改革取得一定成效,目前使用新佣金政策的社会渠道佣金均提高。但是社会渠道转型较慢,使用新佣金政策较少,下一步需要进一步加快转型。通过运用相关理论,有针对性地提出具体的解决策略。包括社会渠道加快推进互联网运营,增加创新产品;针对网速需求进行精准营销;网点根据大数据分析技术精准覆盖;建立会员制度,线上线下一体化,开发客户关系营销;建立线上中台,选择专业渠道经理支撑;增强社会渠道自动化水平,引导新零售转型自助服务;给予社会渠道一定的培养期,培养期内根据阶段性任务完成情况增加激励;为渠道制定培训计划,培训创新业务知识,加强人才培养和开发。本文通过对营销渠道的理论基础的梳理,指出了运营商社会渠道管理的现状及可能的成因,对此提出了相应的优化建议,充实了营销渠道理论,并对互联网转型环境下的社会渠道,提出一些工作建议,具有较强的实战性。