图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分,承担着传承人类文明、传播知识信息的重要职责,而图书馆的服务质量正是衡量图书馆效能发挥的重要指标,因而,图书馆的服务质量问题受到了越来越多学者的关注。新中国成立以来,我国图书馆事业得到了很大的发展,但同时也存在许多问题,比如馆藏资源不足、图书馆员服务质量水平不高、阅读环境较差、信息化程度不够等等。因此提高图书馆服务质量,提高读者对图书馆的满意度成了亟待解决的问题。本研究以感知服务质量理论和顾客满意理论为基础,深入研究了感知服务质量的发展历程及几种经典的服务质量测量模型、顾客满意的内涵、感知服务质量与顾客满意的关系,同时对图书馆领域内感知服务质量与顾客满意关系的相关研究进行了整理。在结合图书馆的内涵和服务质量特性以及图书馆界的几位资深专家和多位读者的深度访谈后得出了图书馆感知服务质量的测量量表。通过预调研与数据分析最终形成了本研究的测量问卷。本研究以国内18所图书馆的读者为实证调研对象,共发放问卷1150份,回收的有效问卷数为784份。运用SPSS16.0与Lisrel8.7对收集的数据进行了描述性统计、配对T检验、方差分析、相关和回归分析,得出了以下结论：(1)本研究在理论研究和实际调研的基础上得出图书馆感知服务质量的五个测量维度：“图书馆环境”、“资源可获性”、“服务情感”、“服务保证”及“服务魅力”；并以这五个维度为主,结合26个测评指标,建立了图书馆感知服务质量的测评量表；(2)读者“期望的服务质量水平”与“实际感知的服务质量水平”,存在显著差异,其中差距较大的有“读者能从家/办公室获取图书馆电子资源”、“图书馆及时有效地处理读者的意见和建议”、“图书馆关注读者的个性化需求”、“图书馆有适合开展小组学习和讨论的空间”、“图书馆及时更新文献信息资源”及“图书馆为读者提供打印/复印/拷贝资料的服务”等六项,建议图书馆对以上差距较大的项目进行优先改善；(3)“期望的服务水平”对“实际感知的服务水平”和“顾客满意”没有显著的正向影响；而“实际感知的服务水平”、“感知与期望的差距”对“顾客满意”则有较大影响作用。图书馆管理者应该根据各维度对“顾客满意”的重要性顺序,作为规划加强服务质量及提高读者满意度的先后顺序。最后,根据上述研究就如何改进图书感知服务质量,提高读者满意度提出了若千改进建议。