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本文主要论述了用户满意战略在图书馆中的应用。首先从图书馆面临的网络环境入手，分析了网络环境下图书馆用户研究的新特点。接着论述了引入用户满意战略的必要性和可行性，并探讨了图书馆用户满意战略的内容。又对图书馆满意度测评的相关研究成果，如图书馆的评估，用户满意度指数(CSI)的提出与发展进行了介绍和分析。参照相关文献，笔者设计图书馆用户满意度指数，对中山大学南校区图书馆的用户进行了问卷调查，并对所得资料进行了分析，得出结论：中山大学图书馆的服务总体上令人满意，一些细节问题需要改进，实体馆的服务优于网络服务。