中国电信市场的政府管制力度越来越小，竞争更加激烈。国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式上必须有较高层次的飞跃，才能在电信运营商的国际化竞争中立于不败之地。中国联通作为国内唯一一家对所有电信业务拥有经营权的电信运营商，拥有全国范围内相当规模的公用电信网，经营多种基础电信业务和增值电信业务，形成了许多优化办公和协同管理的平台。中国联通甘肃分公司在经营传统项目的过程中将现代管理学中的理论运用到实际中，有很多管理的优化成果和项目。为了有效的发挥公司内部资源，提高内部管理效率，提高经营管理水平，中国联通于2001年至2002年开展办公自动化系统的试点建设，目前已经建成运行。甘肃联通将应用这一系统增强自身在甘肃市场的竞争力，在今后的企业战略发展中不断加强创新管理的运用。甘肃分公司的在信息化管理的发展报告中指出：“OA已经远远超过了‘办公自动化’的涵义。可以给这个系统起个名字，将其定名为管理支撑系统，简称MSS系统。MSS要建设成为甘肃联通统一的管理支持系统，其使用对象是甘肃联通的管理人员。MSS应该是企业资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM)的承载体，管理人员使用企业资源计划和浏览客户关系管理信息都应该通过管理支撑系统这个平台，MSS还应该可以从‘网络管理层’直接取得信息，例如，公司领导可以随时从MSS了解公司的产品在任何地县的使用情况，这些数据不必再去ERP转一下，可直接从‘网络管理层’提取”。从战略规划中可以看出，管理支持系统(MSS)是办公自动化(OA)系统的扩展和升华，不单纯是名称的改变，而是站在战略发展的高度把系统的建设方向和范围重新定位。以前提到的OA系统，是企业实现信息化管理的基本需求。然而，MSS涵盖的范围将远超过OA。本文运用管理学基本理论，通过对甘肃联通管理支撑系统的介绍，来说明信息管理学在实际管理中的应用。