近年来,在我国金融事业快速发展、金融创新不断深化的同时,金融消费纠纷频增,消费者维权难度增大,引起了广大民众的不满。众所周知,金融消费纠纷产生的主要原因在于金融产品设计日益复杂,而金融机构与金融消费者之间信息获取、辨识、分析能力差异明显,导致双方不对等性增大、金融纠纷频发。但如果发生金融消费纠纷之后能及时采取适当措施处理金融消费纠纷,就可以避免不必要的损失,维护消费者合法权益,实现双赢的效果。那么,建立一套完整系统的金融消费纠纷解决机制至关重要,其不仅关乎金融消费者的利益保护,也关乎金融机构的未来发展,更关乎整个金融市场的稳定。虽然近几年我国开始从制度层面建立纠纷解决机制,但目前仍很不成熟,存在诸多问题亟待解决。鉴于此,本文就金融消费纠纷解决机制这一热点开展了系列研究,首先对论题涉及的基本概念及范畴进行了介绍,然后介绍了三个国家或地区在金融消费纠纷解决机制方面的做法及先进经验,同时分析、总结我国现有的纠纷解决机制存在的问题,立足成本效益控制和消费者倾斜保护两个基本点,从机制构建的理念革新、完善金融消费纠纷解决机制相关立法、健全纠纷解决机制等方面提出了一些建议。本文共分为六个部分:第一部分是文章绪论部分;第二部分是对金融消费纠纷机制的一般解读;第三部分是对英、日和我国台湾地区金融消费纠纷解决机制的介绍及其启示;第四部分是我国金融消费纠纷机制的现状及存在的问题;第五部分则是对我国金融消费纠纷解决机制的思考和具体建议;第六部分是结语,对全文做了总结。第一部分主要介绍了文章的研究目的、研究意义、国内外研究现状、主要内容、创新之处和不足,对文章总体构架进行了简要概述。第二部分通过概念比较的方式分别对金融消费者、金融消费纠纷和金融消费纠纷解决机制的内涵进行了界定,为后文对金融消费纠纷解决机制的分析提供理论基石。第三部分重点介绍了英国、日本和我国台湾地区在处理金融消费纠纷方面的做法和先进经验,从金融消费者保护立法、第三方纠纷解决机构、补偿机制等方面介绍了各国以及地区的具体举措,为我国在建立独有的金融纠纷解决机制方面总结了宝贵的经验。第四部分是本文重点,着重介绍了我国金融消费纠纷机制存在的问题,提出我国目前在金融消费纠纷解决机制方面存在法律法规不健全、缺乏多元化纠纷解决机制、机制之间衔接不足等问题。此部分对我国在纠纷解决机制方面的剖析与第三部分中其他各国或地区的先进经验形成鲜明对比,为第五部分中对我国金融纠纷解决机制的思考和具体建议设定了前提。第五部分是本文落脚点,即针对现存的问题提出具体的建议和对策,从金融改革观念革新、完善金融消费纠纷解决机制立法、建立多元金融消费纠纷解决机制、做好诉讼与非诉讼机制的衔接等四个方面提出了自己的建议。最后结语部分重申在金融创新浪潮中不断深化金融改革,建立多元化金融消费纠纷解决机制的必要性和重要性。