近十年来我国经济飞速发展,人民的生活水平不断提高,随之而来的,人们的旅游的意愿和意识也日趋强烈。随着旅游的人数逐渐增加,旅游形式不断出新,旅游市场日益壮大。旅游业的发展不仅对国民经济的发展起到推动作用,同时也带动了文化等各方面的交流。然而,在旅游市场发展壮大的同时,在旅游各个环节中出现的各种事故带来了法律纠纷、人身安全等隐患,因此,购买旅游相关保险为旅行社和游客提供了一份安心和保障。但是,当事故发生后理赔的及时性和有效性成为了购买保险的阻碍。随着信息技术的发展,利用网络化平台和工作流机制和技术,能够有效的实现多方、多地的信息沟通和处理,对理赔处理流程的各个环节和执行自动推进和监管,为其高效进行提供了保障,为投保人提供了高效的服务,对保险业的发展起到了直接的推动作用。该课题来源于本人工作–保险经纪公司的保险理赔实际需求。我公司原有的旅游保险案件理赔系统存在信息透明性差、可操作性差等缺点,因此急需研发一套业务逻辑严密、使用便捷、可操作性和已操作性强的系统,使得各方都能够随时随地获知流程进展,及时提供相关材料,保证正确、高效的完成保险案件理赔的工作流程。本文主要的内容包括:(1)开发技术调研和选择。学习和调研了目前开发管理系统和工作流引擎的各项主流技术及应用情况,在分析比较其优缺点的基础上,选择了J2EE作为系统开发的基本技术框架,选择Hibernate作为数据持久化框架,j BMP开源工作流引擎作为开发工作流引擎的工具。(2)系统需求分析。详细分析了旅游保险的两大险种–旅行社责任险和旅游意外险的理赔业务流程,在此基础上,分析了系统所需具备的功能,并采用UML用例图,分析了不同角色的用户所能见到的系统的功能,确定了系统的边界。(3)系统设计与实现。首先进行了系统的总体设计,将整个系统划分为用户接口层、访问控制层、基本信息管理层、工作流引擎、持久化层和数据库层几个部分,给出了每层的实现思路。其次,利用j BPM图形化工具,建立了旅责险和旅意险的工作流模型,并生成工作流引擎框架。最后,进行了数据库模型的设计和关系数据库表的设计。(4)系统测试。针对系统的各项功能设计测试用例,并进行了功能测试。给出了系统实现的截图,并详细给出测试用例及测试结果。