随着改革开放和国民经济的飞速发展,金融体系在经济体中的作用不断增强。银行作为我国金融体系的核心组成部分,在一个高度敏感且紧密关联的“数字时代”,任何的不稳定因素都会导致风险由一家银行向整个银行业传播,对整个经济体的稳定性造成严重的损害。因此,当金融突发事件来临时,有效的危机沟通是商业银行掌握舆情的主动权,将负面影响转为正面影响,化危为安的关键。从这个意义上而言,危机沟通是衡量一家银行应急管理综合实力的标准,也是银行未来管理潜在风险的重要一环。2019年,我国连续出现了包商银行、锦州银行等突发性金融事件,随着监管部门的有效及时处置,事件迅速得以解决,但是也给我们带来警示,强化银行自身的突发事件管理意识和管理能力,对于提高金融体系的稳定性具有重大意义。2007年,北岩银行爆发挤兑。这一事件是自Overend、Gurney&CO 1866年破产以来,长达140年间的第一家英格兰银行爆发挤兑。本文基于北岩银行挤兑处置事件,结合网络新媒体背景及商业银行经营现状,从四部分对该挤兑事件展开分析。首先,对危机沟通和银行挤兑的概念进行界定,并对网络环境下危机沟通管理在银行挤兑处置中的的作用进行概述。第二章对北岩银行挤兑案例进行介绍,分别从挤兑发生的原因、挤兑的发生和演进以及挤兑的处置三个方面阐述。第三章以危机沟通视角对北岩银行挤兑处置进行分析,首先分析挤兑处置中涉及到的各个利益相关者在危机沟通中发挥的作用,然后分析北岩银行在本次挤兑处置中危机沟通管理方面存在的问题。第四章通过北岩银行挤兑处置事件来看当前我国商业银行在突发性金融事件沟通管理方面的现状,最后根据北岩银行案例,对我国商业银行危机沟通机制的建设提出包括加强信息通道建设,提高透明度;金融风险处置必须稳妥且有助于增强公众信心;重视舆情管理;建立多层次的应急协调机制四个方面的思考。