客户关系管理是现代企业在市场竞争中的一项重要资源,与客户保持稳定、长期、健康的关系,为客户提供周到放心的全方位服务,不仅能够提升企业品牌形象,同时也能为企业带来潜在的收益。本论文设计的汽车4S店CRM系统正是一种针对汽车行业的客户关系管理系统,该系统依托互联网与手机客户端,使4S店能够为客户提供汽车在线预约保养、资讯推送、专属顾问答疑等服务。从而打破传统沟通模式,定制客户需求,提高客户对企业的遵从度。本文通过前期对汽车4S店和汽车用户的调查,制定了符合实际需求的分析设计,本系统包括平台管理、维修管理、车主登录、顾问管理等模块,并对各个模块的功能进行设计,系统采用移动终端作为车主和维修人员的介入手段,采用云服务器作为系统平台,操作系统采用Centos Linux,数据库采用MySQL和MongoDB作为存储载体,编程技术采用PHP,实现各个模块的预设功能,同时提供4S店维修保养的全部服务功能。本系统经过测试,已经基本达到预期要求,可在汽车行业推广应用。该系统可以为4S店提供推送消息平台,通过网络将汽车4S店与客户紧密联系,为客户提供更方便快捷的用户体验,提升服务质量,节约人力物力资源,同时,本系统也可以为汽车4S店提供更多附加功能,给企业带来更多的利润。