信息化技术的发展已有半个多世纪的时间,这一革命给人们的生产生活方式带来了巨大的便捷和改变。尽管各行业面对的外部环境与条件在不断变化,IT行业的发展却依旧方兴未艾。互联网,大数据,人工智能,物联网等新兴科技与业态正成为激发企业生产力和改变人民生活方式的新动能。同时,不断变化的外部环境,更提高和助推了企业对IT的需求,越来越多的企业加快了拥抱数字化转型的步伐。随着企业对自身数字化能力的认知更进一步深入,其对IT的定制化需求和要求也随之提高。IT外包作为企业提升IT能力,应对不确定挑战的一种重要策略正受到企业领导者的广泛关注。随着云,5G等新兴技术的蓬勃发展,软件定义硬件,敏捷等概念的提出,IT定制化软件外包作为IT外包服务的子领域也迎来了新的一波发展浪潮。随着经济社会的发展,企业间IT合作变得更加频繁而紧密,IT供应商管理工作已经成为每一个企业的必修课。许多世界一流企业将IT定制化软件外包管理作为其日常IT工作的一个重要组成部分。而外包供应商的管理工作更是糅合采购,技术,流程以及商务等多领域知识与技能而受到企业CIO的高度重视。本文利用实际工作中总结的经验和相关数据,结合相应的管理工具对某著名企业IT应用软件外包供应商管理的现状进行了分析,并对其IT软件外包供应商管理过程中遇到的问题进行了梳理。重点归纳了该企业在进行IT软件外包供应商管理过程中策略制定与流程设计上暴露出的管理痛点,并指出该企业所面临的IT软件外包供应商管理过程中的挑战,究其本质是管理策略制定所带来的问题。通过结合相应的文献和该企业实际情况对相关问题提出了将采购流程前移的策略和供应商管理流程优化的对应方案,同时对流程中对应的相关干系人进行了角色再定义。最终制定了符合该企业现状的IT软件外包供应商管理策略和设计了与之相匹配的运作流程。实现了该企业IT软件外包供应商的结构优化,为该企业解决此前所面临的供应商管理的主要痛点创造了条件,同时带来了商务上成本节约与流程上的效率提升。在成本和效率最优的前提下交付一个令客户满意的软件产品是IT软件供应商管理的重要指标,而实现该指标需要有对应的策略与流程与之相匹配。站在管理者的角度,不同的企业有不同的供应商管理痛点,但是通过深挖痛点的根源,勇敢尝试和不断改进应对这些痛点的策略和流程是企业应对当前不确定环境下供应商管理的良药。IT软件供应商管理工作因其更注重过程控制,有别于传统供应商管理,需要专职、专业的人员进行管理,且需要让供应商管理的思维贯穿于整个采购过程的始终。