【摘 要】
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该文旨在阐述管理领域新近出现并发展起来的大型软件"客户关系管理"(CRM)的基本内容,并试图将其引入到中国银行的经营管理之中.该文通过分析和研究西方发达国家商业银行CRM系
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该文旨在阐述管理领域新近出现并发展起来的大型软件"客户关系管理"(CRM)的基本内容,并试图将其引入到中国银行的经营管理之中.该文通过分析和研究西方发达国家商业银行CRM系统的应用,结合中国银行业客产管理的现状,重点介绍了中国银行业实施CRM的系统规划,力求在中国银行业建立一套适合银行业务发展的客产关系管理系统,以促进银行客户管理水平的提高,打造新时代中国的银行业.
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