随着全球经济一体化的发展，以质取胜已成为企业生存发展、国家增强综合国力和国际竞争力的必然要求。21世纪是质量的世纪。企业要增强经济实力和竞争力，不仅要保持较快的发展速度与规模，更要重视发展的质量与效益。　　 在过去的十几年中，在组织的管理方面出现了两股热潮：一是许多国家或地区的政府通过建立质量奖计划来提升本国或本地区各类组织的管理水平，强化和提高本国或本地区产业的竞争力；二是这些国家或地区的各类组织借助于质量奖标准来进行自我评价，寻找改进机会，以实现持续改进和卓越绩效。　　 在所有这些质量奖计划中，最著名的“三大质量奖”有美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖。其中马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评奖准则也被称为“卓越绩效准则(Criteria for PerformanceExcellence)”。该准则不仅在美国各类组织中被广泛应用，而且也得到了世界上很多国家的认可，事实上已经成为了经营管理的国际标准。　　 2001年，我国启动了一年一度的全国质量管理奖，作为对我国实施卓越的质量管理并取得显著效果的企业或组织授予的在质量方面的最高奖励。全国质量管理奖的标准几乎等同地采用了美国波多里奇质量奖的标准，正式将卓越绩效模式引入中国。　　 2004年9月，国家质检总局召开新闻发布会，正式发布GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》两个国家标准，国内不少大、中企业纷纷导入卓越绩效管理模式，使全国质量管理奖的评选步入了新的阶段。　　 燕山石化公司是中国石化集团下属大型石油化工联合企业，始建于1967年，目前有在岗职工15000多人，总资产231亿元。自1997年始，下属7个主要的生产厂，全部通过了ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证及GB/T28001职业安全健康管理体系。这为燕山石化进一步提升综合管理水平，创全国质量奖打下了坚实的基础。　　 对照卓越绩效评价准则，燕山石化公司采用模拟质量奖的方法进行自我评价，其管理现状如下：　　 在领导方面，燕山石化公司在近40年的发展历程中形成了鲜明独特的企业文化；公司高层领导倡导互利互惠、共同发展的理念，全面平衡各方利益；建立了全方位的传达、传递、沟通机制和渠道，切实使公司的核心价值观等价值理念体系及发展方向和绩效期望有效传递；制订了监视和评价公司高层领导绩效的考核方法，有益于高层领导的效率的提高。　　 在企业战略方面，形成了一套战略规划的流程和行之有效的绩效评审办法，能较好地实施战略推进。　　 在顾客与市场方面，公司准确掌握目标市场和主要客户，采取多种渠道和方式维护客户关系，与关键顾客和重要供应商保持良好沟通。　　 在资源方面，人力资源管理设计和形成了精简高效的工作体系和广泛的内外部沟通体系，注重员工岗前培训和业务技能培训，建立了良性激励机制。有效的财务资源管理在支持和保障公司总体战略规划的顺利实施过程中起到了重要作用。信息化建设和应用的快速发展提高了公司的运营效率。　　 在过程管理方面：公司有效识别了价值创造过程和支持过程，明确了各过程的要求。主要以决策型改进、QCC和攻关、合理化建议等方式组织改进活动。　　 在测量分析和改进过程方面，公司通过对KPI指标定期监测、广泛收集信息、合理利用数据、全程监测公司绩效状况；公司有强大的信息支持系统。　　 在经营结果上，公司保持了持续健康和谐发展的良好态势。2003年至2007年的五年间，原油综合加工能力和乙烯生产能力大幅提高，销售收入和利税增长有明显增长，能耗显著下降，科技进步加快，员工素质大幅提高。　　 根据分析来看，燕山石化公司在其发展历程中虽然取得了管理方面的长足发展，但以卓越绩效评价准则来衡量，还是存在很多可以提升的空间。卓越绩效模式作为一种综合的、经过实践证明了的模式将成为燕山石化公司最好的选择。　　 通过前期的调研、评审，燕山石化公司在准备导入卓越绩效评价准则的时候，已经有了相当的质量管理基础，因此相比较其它企业来说，燕山石化公司在导入卓越绩效模式准则时更偏重于查漏补缺，重点突破。　　 在领导与战略上，燕山石化公司主要通过企业文化建设来推广企业理念、精神和思想，使其被全体员工所熟知并认可，自觉地落实到实际工作之中。这样公司领导的管理意图和战略目标才能得以贯彻落实；　　 在顾客与市场上，燕山石化公司提出了超越顾客期望工程，积极参与到客户试点中去，帮助客户解决问题。从为顾客生产产品到与顾客一道进行管理创新，从满足顾客期望到超越顾客期望，这是燕山石化公司在顾客服务工程中迈出的坚实一步；　　 在资源管理上，燕山石化注重人力资源，提出“员工与企业共同成长、企业与社会和谐发展”的核心价值观，建立并培育了一支优秀的员工队伍；强调系统的观念，提出对供应商的管理也应纳入到“以人为本”之中，提升供应商能力；　　 在过程管理上，燕山石化公司着重开展体系整合项目，将原有的三套系统结合卓越绩效模式的要求按照P D C A循环进行修订，从而减少程序之间的重叠和漏洞，更好的为企业的经营管理发展服务；　　 在测量、分析与改进上，燕山石化公司采用对标管理，通过选定标杆企业和对标指标，不断提升公司技术水平、经营水平和管理水平，增强可持续发展能力和综合竞争能力，实现一流的管理、技术、效益和服务。　　 从2004年全国质量奖的创设至今，我国各行各业都有着大量的企业正在尝试着建立起卓越效模式。这些企业中的绝大部分都具有一定的基础，他们建立卓越管理模式，是在原有基础上进行优化、提升。在这种情况下，燕山石化公司卓越绩效评价准则的导入方式具有广泛的推广价值。在导入卓越绩效模式时，首先，强调质量的观念。其次，强调系统领导。再次，强调全员参与。再次，强调持续学习。最后，它是一个对标管理的过程。　　 卓越绩效模式适用于所有类型的组织，是组织追求卓越经营成果的有效工具。