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本文以IT技术支持中心为研究对象，主要对IT技术支持中心的顾客要求质量要素、内部控制质量要素和内部管理要素之间的关系进行研究。本研究首先根据问卷调查的结果获得顾客要求质量要素的重要度权重，然后用质量机能展开的方法确定顾客要求质量要素、内部控制质量要素和内部管理要素之间的关联关系，最后通过他们的关联关系确定内部控制质量要素和内部管理要素的重要度排序。 通过本研究，IT技术支持中心的管理者可以了解哪些质量要素是IT服务客户最关心的，这些质量要素与内部控制质量要素及诸多内部管理要素有什么关系，要提高服务质量需要加强哪些方面的管理。