互联网技术以及电子商务的迅猛发展改变了企业的商业模式和人们的消费模式,越来越多的消费者开始倾向于选择电商直销渠道进行购物,与此同时,越来越多的企业也逐渐开通电商直销渠道。因此,像双十一、京东618等大型电商活动开始受到人们的热烈追捧。在此背景下,在考虑消费者偏好和零售服务情况下,分别研究了双渠道和单一零售渠道下的闭环供应链系统。以制造商与零售商之间存在斯塔克伯格动态博弈为条件,分别构建了零售商回收和制造商回收模型,探讨了消费者直接渠道偏好,以及零售商的零售服务对两种回收模式闭环供应链的运营决策影响的问题,随后以集中式决策的结果为标准,设计了收益费用共享契约对两种回收模式闭环供应链进行协调,并解决分散式决策系统中存在的“双重边际效应”问题,提高两种闭环供应链运营系统的效率。研究结果表明:(1)在两种回收模式闭环供应链中,当消费者直接渠道偏好度较小时,应选择单一零售渠道模式;当消费者直接渠道偏好度较大时,应该采用双渠道模式;(2)在单一传统零售渠道模式中,零售商负责回收模式优于制造商直接回收模式;在双渠道模式中,制造商直接回收模式优于零售商回收模式;(3)在零售商回收模式和制造商回收模式中,集中式决策总是优于分散式决策,“双重边际效应”问题使得分散式决策的总利润均小于集中式决策系统的,设计了收益费用共享契约可协调各成员的分散式决策行为,并能使各企业均获得帕累托改进的利润。数值算例验证了本文的结论并揭示了管理学启示。