体验营销是企业营销的一种新方式,它具有以下五大特征：体验活动都有一个主题；更注重顾客在消费中的体验；以体验为导向经营产品；认为顾客是有理智的感性动物；真正以顾客为中心。体验营销的主要作用有：能使企业的产品和服务独树一帜；能使企业的产品和服务更好地满足顾客的需要；能使企业的产品和服务更加吸引顾客的注意力；有利于培养更多对企业忠诚的顾客；能更好地指导企业的品牌建设。体验消费者是体验营销的作用对象,具有消费情感化、个性化、团体性、短期化、非信任性等心理与行为特征。实施体验营销的前提条件有：转变企业营销观念；以体验形成的全过程为主线,进行流程管理；以学习型组织为载体,培养企业持续创新的能力；以员工素质提高为中心,开展企业人力资源管理。体验营销的实施包括八个步骤：明确企业的客户群；认真观察和了解客户的体验过程；利用信息平台建立客户体验数据库；拟定体验营销发展战略规划；客户体验营销观念的整合传播；立足客户体验,改造企业服务过程；在体验关键点上实行服务差别化；对体验营销开展阶段性评估与改进。实施体验营销的主要路径有：在产品中附加体验；用服务传递体验；用情感增强体验；用氛围渲染体验；通过广告传播体验；借品牌凝聚体验；以促销感受体验；以事件传播体验；在创新中设计体验。 第一部分是绪论,首先阐述了企业实施体验营销的必要性；然后对国内外相关研究成果进行了综述；最后提出了本文的研究方法与创新之处。 第二部分通过比较传统营销与体验营销,归纳出了体验营销的主要特征与作用。 第三部分详细分析了体验消费者的内涵与特征。 第四部分首先分析了实施体验营销的前提条件与步骤,接着分析了实施体验营销的主要路径。 第五部分对星巴克咖啡和全聚德集团两个案例进行了分析。 第六部分是本文的结论。