【摘 要】
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面对着日趋激烈的市场竞争,商业银行必须把“以客户为本”作为其经营的基本理念,于是客户关系管理(CRM)被引入到商业银行的业务处理流程中。本文针对银行VIP客户管理的需求,
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面对着日趋激烈的市场竞争,商业银行必须把“以客户为本”作为其经营的基本理念,于是客户关系管理(CRM)被引入到商业银行的业务处理流程中。本文针对银行VIP客户管理的需求,融入了CRM先进的管理理念,设计并实现了银行VIP客户管理系统。系统的部署基于J2EE体系结构,采用了Struts框架和MVC设计模式。总体设计方案的组织架构采取了松耦合分层设计思想,从数据库层到表现层为Oracle+Hihernate+中恒框架+Struts.本文重点阐述了系统实现的主要技术,包括后台数据处理技术以及部分前台展现技术,设计了系统测试方案,对部分模块进行了测试,验证了系统的正确性和可行性。
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