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随着宽带市场的竞争日趋激烈,一直在宽带市场处于主导地位的中国电信,也面临着巨大的客户流失压力。在激烈的竞争环境下,实现客户的成功维系将是赢得竞争的一项重要能力,存量客户的维系保有已成为重点。而本文所研究课题的意义就在于,在当前的严峻环境下,如何利用相关理论依据,结合工作实际,帮助完善电信企业宽带存量客户维系保有制度和体系,提升在网客户的价值,降低客户离网率,从而确保企业的效益。本文通过数据分析、深入访谈等方法,对A电信分公司目前宽带存量客户的维系管理进行了研究和分析,总结得出目前维系管理方面存在的几