伴随着金融市场的全面开放以及利率市场化的趋势,我国银行业的市场竞争呈现日趋激烈的态势,绝大多数的商业银行均意识到了客户资源的重要性,纷纷树立了“以客户为中心”的经营发展核心战略。但是由于大型国有商业银行长期向客户提供无差异的服务,导致部分优质客户流向了小型商业银行,在此背景下大型国有商业银行真正开始确立和实践“以客户为中心”的经营理念,就在如何开展有效的客户关系管理方而仍处于初始阶段,本文结合客户关系管理的营销理论,初步提出了客户关系管理的策略及目前实施过程中所而临的问题,并提出初步解决性建议。第一章总括本文的论述思路,沿用发现问题、分析问题和解决问题的思想主线;第二章介绍客户关系管理的基本理论,引出商业银行实施客户关系管理的具体思想；第三章提出我国大型商业银行实施客户关系管理的现状及面临的问题和困难,并进行了详尽的分析；第四章则针对前面提出的各种困难和问题提出了具体的应对策略,以及具体的客户关系管理构建步骤和应用策略,阐述了商业银行实施客户关系管理的蓝图,最后以X支行为例,具体剖析了该单位在实施客户关系管理过程中遇到的各种实际问题,并依据本文论述要点提出了具体的改进措施和解决建议。本文的研究内容对于我国大型商业银行实施客户关系管理具有一定的指导意义,在建立立客户关系管理系统和企业信息系统以提高企业的核心竞争力具有重要的实际借鉴意义。