人类进入21世纪,消费者不仅重视物品和服务,更渴望获得体验的满足。力图满足消费者体验需要的体验营销应运而生。企业应在深刻把握消费者所需体验的基础上,制定相应的体验营销策略,并通过多种途径向消费者提供体验。只有尽快把体验营销这一新的营销理念付诸实践,企业才能在激烈的市场竞争中赢得竞争优势。 本文的写作遵循这样的逻辑: 首先,通过对企业体验营销概述包括体验营销产生及其原因的解释,体验营销概念的诠释,与传统营销的比较分析,重点分析了体验营销的优势。 其次,对国内外企业体验营销的理论基础进行了简单概述,并分别从研究现状和实践现状两方面对国内外体验营销进行了较详实的分析。 以上两章内容主要为本文的写作打下了扎实的理论基础,在本文接下来的几章内容中,笔者主要侧重于从实践出发,其中第三章是通过星巴克成功实践体验营销总结出企业实施体验营销的几点启示,其中重点突出体验营销必须基于顾客价值。 文章接下来对我国企业实施体验营销策略进行了分析,并指出要想实施体验营销需多角度多纬度分析问题,并给出了策略分析模型。 在第五章中,文章给出了我国企业实施体验营销的保证体系,强调体验营销中体验管理的重要作用与实施步骤,并在文章的最后给出了体验管理闭循环模型,为企业体验营销的实施提供了保证。当然,体验营销理论的发展还不成熟,所以文章为了保证适用性,在最后给出了体验营销适用范围:体验营销较适用的行业与体验营销较适用的阶段。