平衡记分卡(Balanced Score Card),源自哈佛大学教授卡普兰(Robert Kaplan)与诺顿研究院(Nolan Norton Institute)的执行长David Norton在90年完成的一项名为“未来组织绩效衡量方法”的研究,该研究的目的在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式,以使组织的“策略”能够转变为“行动”。后来在此基础上他们对研究成果进行了完善,至2008年先后共出版了五本与平衡记分卡理论有关的专著,使其成为一个系统性的战略管理理论。平衡计分卡在国外得到了广泛的应用和推广,被《哈佛商业评论》评为最具影响力的管理工具,其有效性也被国际上的众多知名企业的实践所证明。但平衡计分卡在国内的理论研究和实践应用上与国外相比还是存在差距,国内的应用主要出现在具有一定规模的竞争性企业当中,在劳动密集型企业中运用较少。物业管理公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的,为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的,具有独立法人资格的经济实体。自1981年深圳成立第一家专业性物业管理企业以来,随着社会、经济的迅速发展和住房改革的深入,截止2014年底,我国物业管理企业总数达10.7万家,从业人员达600万人,2012年是房地产行业的洗牌,住宅物业的份额下滑,商用和工业物业的市场规模保持较快的增速。2014年,住宅物业的比重占到74.6%,商用物业占11.25%,工业物业占5.84%。本文的目的,是探讨在一家国有企业改制的大型工业物业管理公司中实行以平衡计分卡为基础的绩效管理体系的可能性,尝试运用平衡计分卡来提高工业物业管理企业的服务水平,为相关企业的发展贡献一份力量。