知识型员工对每个行业的发展都起着很大的作用,他们为企业创造巨大财富,为企业创新做出突出贡献。而互联网是技术密集型行业,知识型员工对其起的作用更是至关重要的。90后知识型员工是一个新的群体,自进入职场以来,已经渐渐成为企业发展的中坚力量。但是,远远高于其他行业的离职率却一直困扰着互联网企业,是企业健康、快速发展过程中的突出问题。由于90后知识型员工在互联网行业内是“供不应求”,这使他们在就业市场上有着很强的竞争力,因此,他们拥有更多的择业机会,跳槽的几率也更大。这部分员工的离职对公司来讲是很大的损失,不仅增加了企业的运营成本,还会扰乱团队的凝聚力,也会引发一系列的离职连锁反应,给组织带来沉重的代价。如何采取一些措施来减少人员的离职行为,以此来保证企业的健康发展,已然成为学术界一个重要的议题。先前有学者从组织支持感的视角来研究知识型员工的离职问题,证明了组织支持感对员工离职意向有着负向影响。在工作过程中,与员工接触最多的就是他们的上级,他们就像是企业的代理人,成员感知到的企业对自己的支持大多是通过上级主管来体现的。本文正是以互联网行业中90后知识型员工这一群体为研究对象,从主管支持感这一视角,探讨基于主管支持感理论的90后知识型员工离职倾向问题。希望通过此次研究,一方面使主管支持感的理论研究更为丰富,另一方面帮助管理者深入地了解90后知识型员工的组织承诺,从而采取更加有效的措施来降低其离职意向,为企业的发展提供保障。本文主要分为五个部分:绪论。介绍研究背景,说明选题的重要性,进一步提出本文的研究方法、框架。文献回顾。对主管支持感、组织承诺以及离职倾向的相关概念、结构维度和研究现状进行整理和分析,为研究假设和模型的提出,以及后续的实证奠定坚实的理论基础。研究设计。对相关变量进行定义,并提出自己的研究假设和模型。采纳之前学者修订并验证多次的成熟量表,先进行小范围的问卷预测试检验问卷的信、效度。正式问卷调查与统计分析。经过预测试之后开始正式问卷调查,采用SPSS19.0对收集回的数据进行处理和分析。研究不同人口统计学变量在主管支持感、组织承诺和离职倾向上表现出的差异性,以及各变量之间的关系。研究结论与建议。根据实证研究的结果,从主管支持感角度提出一些针对性的管理办法来降低员工的离职倾向。提出本文研究的不足。本文的主要结论如下:第一,互联网行业90后知识型员工的主管支持感、组织承诺和离职倾向在人口统计学变量(性别、年龄、学历、工作年限和婚姻状况)方面表现出明显差异。第二,互联网行业90后知识型员工的主管支持感对离职倾向产生显著负向影响。第三,情感承诺在主管支持感与离职倾向之间起到完全中介的作用,持续承诺和规范承诺起到部分中介的作用。