房地产业是海南省支柱产业之一,它的健康发展将会带动上、下游相关产业的发展,从而拉动海南省经济的发展。兆南集团作为海南省房地产业的龙头企业,致力高品质住宅、生态化社区、高档商业场所的设计与开发,并涉建筑工程、物业管理等相关领域,均取得良好的业绩。面对房地产市场的激烈竞争,质量已逐渐成为房地产企业的生命线。房地产质量管理已成为房地产管理的主要内容。本文应用顾客满意度理论并结合调查对兆南集团房地产全过程质量管理进行了实证分析并提出了改进措施。主要分为四个环节,即设计质量、施工质量、销售质量和物业管理质量,发掘顾客对各过程质量方面存在不满的环节和诱发原因,有针对性的提出质量改进的措施,以期对兆南集团在房地产质量管理方面提高顾客满意水平,提升自身竞争力方面提供更多参考。论文首先介绍了海南房地产业的发展背景,指出了本文研究的意义,提出了本文的技术路线和主要研究内容。其次,对房地产企业质量管理的基本理论、管理模式与方法展开综述,并选择国内外的房地产行业的领跑者进行现状研究,分析国内外先进的质量管理模式与方法。再次,以美国顾客满意度指数模型为基础构建顾客满意评价体系和指标,通过对潜在顾客和现有业主的满意度调查,获取数据展开分析。根据分析结果,论文还分析了房地产企业顾客满意的深层原因,从设计质量、施工质量、销售质量和物业管理质量方面着手进行分析,并且对存在的问题提出了改进方案,促进企业房地产全过程质量管理及服务水平的提高。本文对兆南集团房地产企业以顾客满意为目标的质量改进模式进行了有益的探索。通过对全过程质量模式采取有针对性的修正和及时的调整,公司的房地产产品能够凭借质量优势取得并保持市场竞争力。