近年来,随着全球经济一体化的不断深入,中国的进出口贸易处于蓬勃发展的时期,也面临着巨大的机遇和挑战。而长期以来中国的国有外贸企业受到相关政策的保护,处于一种“无竞争”的状态当中;随着WTO规则的不断演进,中国入世后的贸易障碍也随之减少,而国有外贸公司的经营优势早已不复存在。如何应对这种挑战,是国有外贸企业不得不面对的问题。本研究以服务质量对顾客满意的影响、作用为基础,采用案例分析的方法对外贸企业的服务营销策略进行了探索性的研究,针对目前外贸企业遇到的问题,利用服务质量与顾客满意相关理论,对外贸企业提高顾客满意的策略进行了详细的分析,得出了相关的战略性建议。另外,本文以外贸企业兰华公司为例,针对该公司在外贸经营活动中遇到的内、外部问题,以服务质量和顾客满意理论为指导,发掘出实施稳定、有序、高效的外贸代理制度的营销策略。同时,本研究利用策略营销中的相关分析模型,对国有外贸企业的所面临的内外部竞争压力和机遇进行了梳理,找到了国有外贸企业与其他外贸企业的差距,提出相应的解决方案,提升企业的服务质量和顾客满意度,进而增加企业的绩效。本文以服务营销为视角,结合服务管理理论提出了国有外贸企业在发展过程中的战略路径和实施方案,这是本文的主要创新点。