图书馆有很多基本的功能属性,其中之一就是服务性。服务质量是否令人满意,服务工作是否完善,用户对他们从图书馆获取的服务是否满意,都是衡量一个图书馆综合能力与水准的关键指标。当今计算机技术日新月异、网络发展迅速,这些都对图书馆在服务职能、服务范围与服务方式等方面产生了不小的影响。用户的需求也逐渐显现出多元的态势,个性因素不断增加。这些都使得高校图书馆的职能定位与前景发生了巨大的变化。高校图书馆必须提高自身的管理水平,来适应内外环境的变化与要求。第一,本文回顾一些学科理论,深度阐述图书馆服务质量的内涵、特性及其LibQUAL+TM评价模型的发展,为高校图书馆服务质量评价体系的确立及服务质量的综合评价打下理论基础。第二,本文以高校图书馆服务质量评价为目标,进行相关指标理论的分析与论述。文献资源、文献获取的便利性、环境与设施和馆员与服务这4个以及评价指标都属于评价指标体系之内,同时这个体系还包括了22个二级评价指标。第三,高校图书馆服务质量的综合评价模型是本文进行研究的难点,笔者采取模糊综合评价法对此进行设计。第四,本文采用实证的方式分析了辽宁工程技术大学图书馆服务质量的评价,使得辽宁工程技术大学图书馆服务质量评价体系得以验证,核实了其真实性与可操作性。并且详细分析笔者通过调查得到的数据,总结提炼出改善图书馆服务质量的相关建议。