银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向,以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。国外的众多商业银行都在尝试以服务营销为导向调整银行营销体系和营销重心。邮储银行作为一家新兴的国有商业银行,由于起点低、硬件设施陈旧,服务意识不强等因素,在市场竞争中面临非常不利的局面,有必要通过服务营销增强自身实力,在激烈的市场竞争中占据有利地位。本文从研究国内外服务营销体系入手,引出邮储银行哈尔滨市分行服务营销体系现状,着重分析邮储银行哈尔滨市分行服务营销体系的现状及影响因素,通过分析邮储银行哈尔滨市分行的现行模式以及服务营销体系的具体做法,揭示邮储银行在服务营销体系方面存在的问题及不足,并予以分析其成因及影响服务营销的几类因素,进而就邮储银行哈尔滨市分行服务营销体系提出完善的对策,最后提出邮储银行哈尔滨市分行服务营销体系实施保障措施。