随着服务经济的到来和网上购物市场的迅猛发展,服务营销领域中的电子服务质量课题引起越来越多的学者的关注。然而,有关电子服务质量前因的研究在国内外学术界尚处于空白。在本文中,笔者提出消费者的科技准备对其感知的电子服务质量有正面影响,并建立相关模型考察科技准备的各维度对电子服务质量的具体影响。本论文采用实证研究的方法,探讨科技准备对电子服务质量的作用。论文首先回顾现有的有关传统服务质量、电子服务质量和科技准备三方面的研究成果,以界定电子服务质量和科技准备的范畴、维度及度量方法。在文献综述的基础上,笔者提出了本文的研究假设及相应的回归模型。然后,笔者根据前人开发的TRI量表、E-S-QUAL量表和E-RecS-QUAL量表设计问卷,采集数据。在分析数据样本质量的基础上,笔者利用相关分析验证假设,并利用多元回归分析验证模型。研究结果表明:科技准备对电子服务质量有微弱的正面影响,这种影响体现在两个方面——乐观主义维度对电子服务质量的正面影响和不适感维度对电子服务质量的负面影响。此项研究属于基础性研究范畴。本文首次验证了“科技准备与电子服务质量之间存在正相关的关系”,并进一步探讨了科技准备维度以及人口统计变量对电子服务质量的影响的强度和方向,这在一定程度上填补了国内外学术界有关电子服务质量前置变量的研究空白。此外,本研究成果可以为B2C网站管理者制定营销战略和提高服务质量提供基本的思考指南。