【摘 要】
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商业流程再造从二十世纪初就已经被各个不同产业广泛采用，然后再现今的二十一世纪，经济活动已经从传统制造导向转向服务导向。因此，最初根据实体活动流程的商业流程再造必须进行
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商业流程再造从二十世纪初就已经被各个不同产业广泛采用，然后再现今的二十一世纪，经济活动已经从传统制造导向转向服务导向。因此，最初根据实体活动流程的商业流程再造必须进行调整，以应用在重视客户满意度之针对沟通及资讯导向的领域。本研究将讨论商业流程再造的转换-从实体流程到沟通导向流程，以融入服务产业的特性及生态。 另外，由於客户关系管理及客户经验管理在客户满意度上扮演了关键的角色，新的商业流程再造也必须在这个框架下进行调整。本研究也将展示某些原则性方向针对商业流程再造在客户关系管理架构下的改变。 本研究的后半部将讨论台湾林园餐饮机构做为实际成功案例，目的为展示商业流程再造在服务性产业的改造方法及成功要件。此案例分析将提供极具价值的参考方向对於想要在其公司进行商业流程再造的产业机构主管。
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