随着我国经济的发展,就业渠道的拓宽,越来越多的女性进入到职场。由于当代职业女性扮演着双重角色(职业角色和家庭角色)承担着三重责任(员工、妻子和母亲),并随着社会竞争压力的增大,大多数职业女性承担的职业和家庭双重角色必然会发生冲突,如果职业女性不能很好地协调处理这些冲突,将会对其生活和工作产生许多负面影响,在工作上表现为工作倦怠等问题。对于工作家庭冲突、工作倦怠的研究,国外已有较为丰硕的成果,但在我国尚处于起步阶段,对于工作家庭冲突的研究仅限于对教师、护士、警察等特定职业人群进行的理论研究,而实证研究并不十分充足;对工作倦怠的研究大都集中在护士、教师等助人行业,而对于工作家庭冲突对于工作倦怠存在怎样的影响作用,以及在此模型中引入应对方式和社会支持作为中间变量,在我国尚未有人系统地加以分析。本研究在国外及台湾地区相关成果的基础上,以上海、北京和深圳地区的职业女性为样本,主要采取访谈和问卷调查等方法,对以上问题进行探讨。本研究主要分为四个步骤:第一,广泛阅读国内外相关文献,在前人研究的基础上,建立工作家庭冲突、工作倦怠以及其间中间变量(反应方式和社会支持)的初始模型;第二,借鉴国内外应用较多工作家庭冲突、应对方式、社会支持和工作倦怠的量表,并通过访谈的方式对量表中语义不明或是容易引起歧异的题目进行修改;第三,利用修订后的量表对上海职业女性进行问卷调查,通过SPSS13.0对采集来的数据进行因子分析,分别得出工作家庭冲突、应对方式、社会支持和工作倦怠变量及其所代表的题目,然后采用独立样本T检验及方差分析,得出人口学变量和组织变量对工作——家庭冲突、应对方式、社会支持和工作倦怠有显著差异分析,排除人口学和组织变量的影响后,利用多元回归分析对以上各个变量之间的关系进行分析;第四,结论与建议。通过实证分析得出,本研究建立的初始模型的大多数路径得到了支持,人口学变量、组织变量对反应方式、社会支持和工作倦怠存在显著性差异。其结果将为企业管理者在以后管理过程中提供有效的借鉴作用。研究所得主要结论如下:(1)职业女性的工作家庭冲突处于中等水平,由高到低的顺序排列为工作干扰家庭、两者相互干扰和家庭干扰工作。(2)职业女性的工作倦怠水平中等,情绪衰竭相对于玩世不恭和成就感低落两个维度呈较高水平。(3)职业女性的工作家庭冲突在人口属性(年龄、工作年限、婚姻状况、学历和工作单位性质)上存在显著差异。(4)职业女性的工作倦怠在人口属性(年龄、工作年限、婚姻状况和学历)上存在显著差异。(5)职业女性的工作家庭冲突与工作倦怠呈一定的正相关关系,工作家庭冲突的三个维度对情绪衰竭和玩世不恭预测力较好。(6)社会支持和反应方式对职业女性的工作倦怠有一定负向减弱的缓冲效应。