服务外包作为企业发展战略中的重要决策和企业利用生产性服务的重要方式,对于企业实现资源优化配置及国家产业结构调整、优化升级都有重要意义。服务外包的一个重要特征是服务异质性。服务异质性影响着服务外包企业的生产成本和交易成本,而现有的服务外包研究忽略了服务异质性的影响。本文主要从经济学角度,借鉴产业组织理论的相关研究框架,分别从生产成本和交易成本两个方面讨论了服务异质性对企业服务外包的影响。服务外包产品的生产成本从规模经济和范围经济两个方面进行了分析,外包产品所产生的交易成本则从市场结构、不确定性和资产专用性三个方面进行了分析。在对生产成本的分析中,本文观点是由于服务产品的异质性高,企业自己生产的规模经济性差,而且一家企业对于特定服务的需求较小,无法通过扩大生产规模的方式降低成本,则企业倾向于服务外包。同时,由于服务产品的异质性高,服务流程与核心生产流程的技术相关性越强,生产的范围经济使得企业的外包倾向越低。接着对服务外包的交易成本进行了分析,服务产品的异质性强,外包企业对高质量服务的需求集中,使得服务企业的垄断程度提高,而外包企业所需的服务是有特定功能的,特定的企业需要特定的服务,可以认为外包企业也是买方垄断的,双边垄断增加了服务外包企业的交易成本,服务外包倾向会减弱。不确定性方面,服务产品的异质性,使得服务企业提供的服务存在较大程度的质量上的不确定性,服务外包为了防止在一次性博弈中的利益损失,需要花费较大的成本制定交易规则和监督机制,交易成本提高。资产专用性方面,提供异质性服务的资本投资,使得企业的资产专用性提高,资产专用性的提高使得企业在的市场上可能受到“胁迫”,交易成本增加,外包倾向减弱。本文结论是,企业服务外包的决策应考虑服务异质性影响,因为服务异质性对生产成本和交易成本都有很大的影响。