目前中国老龄化问题日益突出,养老需求越来越迫切。随着经济的发展,社会结构也随之不断变迁,使家庭的类型、规模、结构也发生了重大变化,虽然传统的家庭养老将在长时间内承担养老责任,但随着家庭结构日趋小型化、核心化,导致家庭功能弱化,加之养老观念的变化,子女重心转向自身发展等因素的影响,家庭养老的传统养老模式也开始受到各方面的挑战,已经难以满足部分老人的养老需求。在这样的背景下,民办养老机构发展迅速,机构养老日益成为满足多数老人养老需要的养老方式,并在失能老人的生活照料方面发挥着重要作用。民办养老机构服务在老年社会工作方面相对薄弱,专业的社会工作者对于民办养老机构的介入较少,因而社工介入机构养老服务的研究有助于提高机构养老的服务水平和服务质量。本研究采用的是参与式观察和非结构式访谈的资料收集方法,个案工作和小组工作相结合的社会工作介入方法,以机构和老人为研究对象进行双向互动研究,针对机构目前所提供服务的现状以及入住老人的需求,开展具有针对性的小组活动,包括互助小组、治疗小组和康乐小组等活动,促进入住老人与机构的和谐相处,促使养老机构服务更加人性化,更能回应老人的需求,提升养老机构的服务质量。选取有代表性的个案进行介入,探讨老人因各方面差异而带来的机构管理问题,并提出相应的建议与对策,推动民办养老机构良性发展;同时也研究了老人的差异化与个性化需求,研究老人在满足生理需求基础上更高层次的需求如何得到满足,怎样有针对性的介入老人的问题,如何有效解决具有相似问题的老年群体的需求。研究发现养老机构的服务重点在于照顾服务,没有涵盖老人的其他需求,而且养老机构没有专业社工对老人的需求进行评估以致于机构方面很难认识到满足老人不同层次需求的重要性。另外,机构很少关注护理人员的工作情绪变化对服务的影响,社工也很少把护工作为介入对象;老人的心理需求应该得到重视,但这恰恰是机构与老人亲属忽视的地方。机构要想提高服务质量,应该有针对性地满足老人不同层次的需求,推动养老资源的有效管理,巩固支持力量,聘请专业社工参与机构的日常管理与服务指导,运用多元化的社会工作方法为老人提供服务。在延迟退休的大背景下,将会导致高龄老人增加,养老机构压力增大,而且老人的个性化需求增加,机构目前的情况难以满足其需求。社会工作者应该与时俱进,积极应对延迟退休所带来的一系列影响,探讨具有社工特色的养老服务模式,更多地关注老人精神文化层面的需求,为民办养老机构的良性发展提供合理化建议。