全球价值链将跨企业、跨国界分散的各个价值创造环节联结起来,同时将不同等级层次的价值链参与者联结起来。融入到全球价值链中能够帮助企业进入国际市场,更为重要的是能为企业提供更好的途径去接触全球价值链的主导者,从而能够获取新的知识和技术——这些被认为是生产率提高和企业能力提升的关键因素。全球服务业转移与离岸外包为我国现代服务业的发展带来重大机遇,但总体上看,我国服务外包仍处于产业发展的初创期。中国的服务外包在全球价值链中,仍处于低端位置。因而,研究全球价值链下我国服务外包企业能力的提升,对于增强服务外包企业的实力,促进我国服务业的发展,具有很强的现实意义。本文首先在借鉴全球价值链理论的基础上,探求服务外包价值链的治理、驱动机制和升级等问题。通过前文对企业能力概念的界定,认识到企业能力的本质是知识,而知识的积累和扩散很大程度上依赖于知识转移,所以知识转移在企业能力的提升过程中具有重要意义。基于此,文章探讨了服务外包中知识转移的机制、影响知识转移的因素。知识以市场中介或非市场中介的方式,通过正式机制和非正式机制从旗舰企业向服务提供商转移。知识转移主要受到旗舰企业转移知识的能力、服务提供商的吸收能力、知识转移平台障碍和知识的特性这四个因素的影响。接下来,根据我国服务外包企业面临的问题,结合前面的理论分析,从全球价值链升级路径、服务外包价值链升级以及知识转移三个角度提出了我国服务外包企业能力提升的途径。最后,本文基于对东软集团的实地调研,结合前面的理论分析,运用案例分析的方法总结出东软集团融入全球价值链的途径、企业能力提升的机制以及提升的绩效。通过案例分析验证了前文的理论研究,并对企业能力的提升途径有所补充,本文的理论研究和案例分析对服务外包企业具有一定的借鉴作用。