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数字参考咨询是随着互联网的广泛普及和发展,并借助互联网技术而产生的、为用户提供信息服务的新型参考咨询服务方式。数字参考咨询以其响应速度快、使用便捷、信息量大等特点获得了广大用户的认同。 数字参考咨询将技术、资源和咨询馆员三者有机结合在一起,形成一个完整的数字参考咨询系统,各种数字咨询参考系统之间可以互联形成知识网络,以满足用户日益增加的多元化信息需求。 不同的数字参考咨询系统都是为满足特定目标用户的需要而建立,其技术要求、数字资源、服务目标、服务内容和服务方式均有不同。因此,在组建数字参考咨询系统的时候,就存在一个系统和服务模式的选择与确定的问题。 本文以数字参考咨询系统及服务模式为研究对象,通过对国内外主要数字参考咨询系统的分析比较,以国家图书馆数字参考咨询系统及服务模式的选择实践为案例,探讨数字参考咨询系统及服务模式选择中应把握的原则,必须处理好的关系和需要解决的关键问题。 全文由以下6部分组成: (1) 数字参考咨询的兴起。包括数字参考咨询概念的界定,数字参考咨询出现的必然性以及数字参考咨询系统的发展。 (2) 数字参考咨询系统概况。包括国内外图书馆数字参考咨询系统,主要介绍QuestionPoint、Ask A Librarian、Ask Now、VRD、科学参考咨询台、CALIS CVRS、广东省立中山图书馆网上咨询服务中心等,国内外非图书馆数字参考咨询系统,如Google Answers、新浪iask等。 (3) 数字参考咨询系统的比较分析。包括对国内外数字参考咨询系统的共性及特性进行比较,并重点对QuestionPoint和Google Answers进行细致的分析,以便对国内图书馆建立数字参考服务模式提供借鉴和参考。 (4) 数字参考咨询系统及服务模式的建立与选择。包括建立数字参考咨询系统及服务模式的一般原则,应处理好数字参考咨询与传统参考咨询的关系、数字参考咨询与数字图书馆的关系、有偿服务与无偿服务的关系,解决好数字资源建设、咨询人员队伍建设、数字参考咨询用户培养与营销、数字参考咨询质量控制、数字参考咨询管理与协调、数字参考咨询版权与法律等问题。