患者忠诚是医院在经营管理中所追求的目标。考虑到医疗服务行业的特殊性以及患者作为特殊的消费者,如果能从患者视角研究医院积极履行社会责任是否会改变患者对医院的理性认知(认知声誉)和情感态度(情感声誉),进而影响患者的就医行为和就医意愿,吸引患者对医院服务的选择、提高再次选择的概率和扩大服务购买范围,从而增加患者的忠诚度,提升医院竞争力,实现自身的可持续发展,产生更多的社会效益将具有重大意义。所以本研究从这一视角出发进行实证研究。目的:在理论分析和大量国内外文献回顾的基础上,开发患者视角的医院社会责任测评量表和医院声誉测评量表,实证研究患者视角下医院社会责任对医院声誉的影响程度和方向,医院声誉对患者忠诚的影响程度和方向,医院社会责任对患者忠诚的影响程度和方向。方法:借鉴消费者视角下企业社会责任测评量表,选取患者关注的医院社会责任行为,从保障患者权益责任、环境责任和社区支持责任三个维度构建医院社会责任量表。借鉴企业声誉测评量表,结合医疗服务行业的特殊性,从情感声誉和认知声誉二个维度构建医院声誉量表。结合医疗领域已有的患者忠诚量表,设置问卷,通过对南京市就医患者问卷调查的数据,运用结构方程模型实证研究医院社会责任、医院声誉和患者忠诚三者的关系。结论:实证结果显示保障患者权益责任分别对情感声誉、认知声誉和患者忠诚有显著正向影响,社区支持责任分别对情感声誉、认知声誉和患者忠诚有显著正向影响,认知声誉和情感声誉分别对患者忠诚有显著正向影响。情感声誉在保障患者权益责任和患者忠诚之间起中介作用。情感声誉在社区支持责任和患者忠诚之间起中介作用,认知声誉在保障患者权益责任和患者忠诚之间起中介作用。认知声誉在社区支持责任和患者忠诚之间起中介作用。