随着经济全球化和电子信息技术的深入发展,跨境贸易电子商务迅猛增长,跨境电子商务成为推动外贸发展方式转变的主力军,对传统商贸模式和消费方式带来了巨大影响,在经济社会发展中的地位和作用日益凸显。2013年中国跨境网络零售交易额达到214亿美元,同比增长43.3%,远高于传统外贸增速。我国以小额小包裹为主要特征的跨境电子商务零售出口额达到930亿元,年复合增长率71%;进口约483亿元,年复合增长率110%。2013年我国跨境电子商务零售进出口额超过2000亿元,交易群体约达3600万人。2012年5月,针对跨境贸易电子商务难以快速通关、结汇、退税等问题,国家发改委会同海关总署组织实施跨境贸易电子商务服务政策性试点工作。2013年,海关总署在郑州市召开会议,启动部署跨境贸易电子商务服务试点项目工作,上海、重庆、杭州、宁波、郑州5个城市成为试点承建单位,标志着跨境贸易电子商务服务试点工作的全面启动①。海关总署以《海关总署关于郑州市跨境贸易电子商务服务试点实施方案的复函》(署科函〔2013〕128号)批准了《郑州市跨境贸易电子商务服务试点实施方案》。本文应用了定量分析和定性分析相结合的研究方法,对郑州市跨境贸易电子商务试点服务模式内部环境和外部环境进行了研究分析,之后对跨境贸易电子商务试点服务模式存在问题进行了梳理,提出了服务模式存在问题的解决思路和措施。