【摘 要】
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忠诚的顾客是现代企业的财富之源,也是企业竞争的根本。不管什么行业,几乎都不可能做到让客户百分之百满意。因此,如何提高客户满意度,从而使尽可能多的客户成为自己的客户是各个企业一直在思考的问题,同时也是他们努力追求的目标。基于此,任何一个企业都十分重视客户投诉问题,只有处理好客户投诉的相关问题,才能提高客户的满意度和忠诚度,从而降低客户的流失率。本文将盐城电信公司作为研究对象,首先分析了客户投诉及其管
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忠诚的顾客是现代企业的财富之源,也是企业竞争的根本。不管什么行业,几乎都不可能做到让客户百分之百满意。因此,如何提高客户满意度,从而使尽可能多的客户成为自己的客户是各个企业一直在思考的问题,同时也是他们努力追求的目标。基于此,任何一个企业都十分重视客户投诉问题,只有处理好客户投诉的相关问题,才能提高客户的满意度和忠诚度,从而降低客户的流失率。本文将盐城电信公司作为研究对象,首先分析了客户投诉及其管理意义,总结了相关理论和国内外研究现状,重点分析了盐城电信公司目前客户投诉处理的现状及其存在的问
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The United States, nutritionists, cardiovascular health experts