随着金融科技的迅速发展,大数据技术不断进步,大型互联网企业发展迅速,商业银行面临的竞争日益激烈,2020年新冠疫情的突然爆发对商业银行获客带来了的新的冲击。Z商业银行在获客中遇到了服务质量竞争不足、产品创新能力不强、线上渠道获客优势不足、精准营销有待提升等问题,需结合大数据技术强化线上获客、线下活客,进一步提升获客能力和市场竞争力。本文探讨的获客仅指个人客户的获客,不包括单位客户的获客。本文采用文献资料分析法、调查问卷法,理论结合实际,以大数据思维贯穿全文,对Z商业银行获客能力进行研究:首先,阐述了大数据、湿营销相关概念,客户细分、消费者行为和长尾理论相关基础理论。其次,通过问卷调查,研究Z商业银行在服务质量、产品创新、线上渠道、精准营销的获客现状。再次,分析了目前Z商业银行获客能力的主要影响因素,主要有传统获客的行为惯性制约、金融科技的创新能力不足、主题银行的特色不强、银行员工的能力素质有待提升。最后,提出了Z商业银行获客能力的提升策略,主要措施包括:一是通过打造个性化的物理环境和特色化的服务凸显主题银行的品牌特色;二是通过提高基础数据质量、强化数据共享和大数据分析运用夯实业务大数据平台;三是通过开展新媒体营销、裂变营销、强化与大型互联网企业合作、加强机关事业单位便民服务合作等扩展新型获客渠道;四是借力新媒体关注客户社交需求、加强大型团购平台和社区团购平台合作、丰富线上渠道产品功能、实现线上产品功能个性化定制、创新积分管理等嵌入客户场景化差异化个性化需求;五是转变思维方式、强化智能机具使用、拓展培训广度、创新培训形式,开展智慧银行的员工赋能培训。本文的目的是基于大数据进行获客能力提升的研究,为Z商业银行提升获客能力和市场竞争力提供相关理论支持。同时,也希望通过本文的研究对其他商业银行的获客能力提升提供一定的借鉴意义。