通信行业协会作为非营利性的社会团体,在加强通信行业自律自强、提升通信行业公共服务能力、推动通信行业蓬勃发展、维护通信市场秩序和广大消费者权益、促进社会和谐稳定等方面具有重要作用。因此,通信行业协会内部的服务能力建设是影响行业运行效果的一个重要因素。本文认为ZB市通信行业协会通过加强服务能力建设,可以更好的化解其内部矛盾,树立信息化创新发展的新观念,发挥通信行业协会桥梁和纽带的作用。本文主要针对ZB市通信行业协会服务能力建设存在问题进行研究,首先对影响ZB市通信行业协会服务能力的因素展开分析。进而深入分析指出提升通信行业协会服务能力的路径选择,即为本文的创新点:ZB市通信行业协会全程服务能力体系建设。接着通过文献研究、案例研究、比较借鉴法等方法,分析ZB市通信行业协会全程服务能力体系建设的必要性和可行性,并根据实践经验总结经验及问题。最后就如何提升通信行业协会服务能力建设提出解决对策。