近几年,伴随着信息技术的发展和生产者服务的增加,不同于传统的无形、非标准化和不可存储的服务业,“可贸易”的服务外包产业孕育而生。虽然服务外包产业在中国发展起步较晚并且总体水平较低,但由于中国市场规模庞大、人力资本物廉价美、基础设施相对完善等优势,服务外包产业在中国发展速度迅速,有后来者居上的势头。中国政府看准时机,先后批准了北京、上海、武汉、长沙、苏州等20个城市作为中国服务外包示范基地,并且相继出台了大量的行政法规措施,以鼓励和培养服务外包产业的发展。而湖南省政府积极响应中央的号召,也先后出台了相关的政策法规来引导和支持以长沙市为重点的湖南省服务外包产业的发展。随着服务外包产业的发展壮大,一大批国内外学者投入了对服务外包这一新型经济活动现象的观察和研究当中,从已有的研究来看,主要是围绕服务外包动因、服务外包企业的治理机制以及服务外包对发包国和承接地的各种效应分析,但鲜有具体分析影响一个城市或地区的服务外包产业竞争力的因素,而恰恰这种因素分析是指明一个城市提升服务外包产业竞争力路径的有效风向标,而且对于特定的城市,重要的影响因素会不同,发展的路径和措施也会因地而异,因此,如何有效的提高服务外包产业竞争力缺少了针对具体服务外包基地城市的理论上的系统指导。本文正是从这一空缺出发,以上海市的服务外包产业为比较对象,针对长沙市的经济和资源特色,从影响服务外包产业竞争力的一些因素方面入手,为长沙市服务外包产业发展提供政策建议。本文第一章主要是对国内外关于服务外包的代表性概念、动因、治理机制、效应等理论综合梳理与论述,为进一步探讨长沙市服务外包产业竞争力奠定理论基础;接下来的第二章主要是以波特的钻石模型为理论框架,从机遇、需求条件、生产要素、相关与支持性产业、企业战略机构与同业竞争,以及政府这六个方面对比分析了上海市和长沙市的服务外包产业现状;在现有的研究基础上,本文在第三章将服务外包的动因、服务外包承接地的评估体系以及钻石模型相融合,创新性构建了服务外包产业竞争力影响因素的理论模型;然后,第四章将这些因素转化为可量化的指标,以现状分析和该理论模型为基础,实证分析和检验了这些指标在上海市和长沙市对产业竞争力的影响程度;最后,在第五章中针对实证结果,结合长沙市和上海市服务外包现状提出了长沙市发展服务外包的政策建议。