在21世纪,基于互联网的创新产品和技术的扩散成为创新扩散研究的一个重要的领域。在电子商务的推动下,第三方支付在短短十多年内就有了快速发展。第三方支付企业不断创新,由最初的从事支付中介活动,进入各大细分支付市场。一方面支付宝和微信支付分别通过快的打车和滴滴打车促进用户使用其移动支付,另一方面分别联系了线下的商家、卖场等进一步拓展使用场景。支付宝钱包是移动支付的典型案例,拥有一批忠诚用户。研究支付宝钱包,对其它移动支付企业有很大的借鉴意义。本文以移动支付为研究对象,以创新扩散理论、用户承诺理论、用户忠诚理论为理论基础,以问卷调查为数据来源,定量分析移动支付用户忠诚影响因素。本文以支付宝钱包为例进行了问卷设计和数据收集,分析样本数据,对研究模型和假设进行检验,探讨创新产品/服务的相对优势、兼容性、易用性、可观察性、感知风险对用户承诺(持续性承诺、情感性承诺)和用户忠诚的影响,并探讨用户承诺(持续性承诺、情感性承诺)的中介作用。最后本研究得出了如下结论：相对优势、兼容性、易用性、可观察性均对用户忠诚产生显著的正向影响；感知风险性对用户忠诚和用户承诺影响不显著。其中,情感性承诺部分中介作用明显,而持续性承诺中介作用并不显著。首先,移动支付企业在产品设计时,应重视产品相对优势、兼容性、易用性、可观察性,这些4个创新特性会影响情感性承诺和用户忠诚。其次,移动支付企业要针对性的提升用户承诺。良好的产品体验能加强用户情感性承诺,从而形成用户忠诚。尽管持续性承诺中介作用不明显,但持续性承诺对用户忠诚有显著影响,移动支付企业可植入社交功能,提高用户转换成本和持续性承诺。最后,为避免感知风险成为短板,移动支付企业在不断创新,拓展自身业务时,要严格控制风险。