21世纪的世界经济呈现出了全球化、知识化、信息化的新特征,这些特征使得世界经济联系更加紧密,使得市场竞争异常激烈,相应的对企业营销手段和服务的模式提出新的挑战。电子渠道作为电信运营商宣传、销售和服务的重要渠道,如何发挥电子渠道的营销和服务的职能,成为了目前研究的一个热点问题。随着国内外对市场营销的量化研究和电信企业电子渠道研究的日趋广泛,研究学者从单一的角度对电子渠道进行研究不够全面,把学术上的研究和企业的实际操作相结合的研究还比较少。本文通过当前中国移动战略转型到全业务运营,以及大力发展电子渠道的契机,提出了构建电子渠道分流模型,即首先构建客户和产品的业务推荐模型,然后构建客户和渠道的渠道偏好模型,最后通过两个模型的整合构建了电子渠道分流模型。本文注重理论在实际中的应用。本文通过对客户价值理论、国内外市场的变化以及中国移动的发展现状进行分析,从企业和客户双向角度出发,提出“以创造客户价值为导向”的经营模式,并将其与中国移动的实际操作相结合,建立电子渠道分流模型。首先,通过数据挖掘的方法实现基于用户视角的数据业务整合,并挖掘使用电子渠道的潜在用户,通过营销活动培养用户的使用习惯,最终实现对实体渠道的分流。通过验证,电子渠道分流模型是一种行之有效的方法,是企业和客户在相对公平的基础上对各自追求利益的一种权衡,从而帮助双方建立起一种长期合作、双向互赢的关系。在我国经济和世界经济关联程度不断提高的今天,希望本文的研究和观点对我国通信行业及相关领域的研究有所贡献。