“服务”已成为各国制造业在全球化和知识经济背景下展开竞争的重要手段,近些年,国外学者尤其是西方发达国家学者掀起了针对“制造业服务增强”的研究热潮,国内学者也开始跟进,试图从多种角度探讨“服务增强”对中国制造企业在全球化竞争中具有的重要理论和现实意义。本文在对“制造业服务增强”国内外研究的起源和现状进行综述的基础上,提出了制造企业服务增强的定义,并对制造企业服务增强的内涵进行了全面阐述,以及服务增强对于制造企业增强自身竞争力的作用进行了分析。论文在阐述制造企业价值链的基础上,对企业价值链中服务环节进行拓展,构建出价值链导向的制造企业服务增强系统模型,该系统模型主要包括:功能模型、过程模型、组织模型以及服务增强的支撑策略。功能模型主要涵盖了制造企业进行服务增强所能够采取的基本手段,该模型建立在制造企业基本价值链和顾客导向的经营价值链上。过程模型主要包括制造企业采取服务增强战略时的步骤,即顾客需求预测、服务增强模式决策与选择、服务增强策略实施。组织模型主要提出了进行服务增强的制造企业所采取的组织构建思路以及基本参考模型。支撑策略部分主要提出了构建顾客导向的企业文化以及服务增强型制造业所采取的企业信息化模型。最后,论文构建了制造业的服务质量特性指标,并提出了制造业服务质量的评价方法。