在我国，城市空巢老人的数量正在逐年猛增，已成为当今社会最重要的老龄问题之一。虽然“空巢”现象是社会发展的必然结果，但城市空巢老人的生活状况却不容乐观，他们不仅要面对生理上的老化所带来的困扰，还要面对多重情感疏离，遭遇更多由“空巢”到“空心”的心理危机。在设计领域，虽然“为老年人而设计”已成热议话题，但在具体实践中往往“重市场而轻用户”，对老年人的关注也多集中于物质层面的照护，心理抚慰等情感体验层面的研究尚未引起足够重视。在此背景下，本课题旨在通过以使用者为导向的设计研究方法探索城市空巢老人的真实心理诉求，以积极老龄化的视角为城市空巢老人的心理抚慰提供系统性的设计解决方案。通过整理、收集相关资料对城市背景下空巢老人所面临的心理危机进行分析，探讨目前城市空巢老人心理抚慰的主要方式及影响心理抚慰效果的因素。与此同时将心理抚慰概念引入产品设计领域，从狭义和广义两个维度对心理抚慰产品进行概念界定，分析其较之传统心理抚慰形式的优越性以及对于改善用户情感反应模式的积极意义，并提出心理抚慰产品用户体验的三个层次。以无锡市为例展开实地调研，通过六个真实案例展现城市空巢老人在亲情沟通、人际交往和情感回忆三方面的行为反应，挖掘城市空巢老人心理缺失典型行为与心理抚慰需求之间的矛盾并探讨其成因。进一步从系统设计角度提出城市空巢老人心理抚慰产品系统的四项基本原则（社区化服务，多层次互动，情感化分享和可持续性原则），并结合案例和自身设计实践，从强调物质层面功能属性和提升非物质层面情感体验两个维度提出了寄情于“物”和借物抒“情”的十项具体设计原则，并建立了基于情境故事法的产品系统设计模型（包含社会情境构建，角色情境构建，系统要素分析和体验设计提案四个阶段）。将设计策略运用到具体的设计实践案例中，对研究成果进行检验。心理抚慰产品系统的价值不仅体现在能够帮助城市空巢老人从孤独抑郁等负面情绪中解放出来，更重要的是鼓励并激发其正面情感。通过与产品系统的互动逐步产生多维度的情感体验，帮助他们正视自己的潜能，从而获得满足感与自我实现，以期达到“空巢”不“空心”的理想生活状态。