质量是任何企业生存和发展的根本。近年来随着物流市场的激烈竞争和物流业的迅猛发展,物流服务质量受到社会的广泛重视,越来越多的物流企业发现只有提高物流服务质量才能赢得市场,但目前物流企业的质量管理水平低,缺乏综合分析和调控物流质量的理论和方法。以上都是第三方物流企业目前亟待解决的问题。　　 本文对第三方物流企业服务质量管理进行了研究,找出问题的关键。因此,对分析和提升我国第三方物流企业的服务质量,加快第三方物流发展具有现实的意义。首先给出了研究的背景和意义,并对国内外物流服务质量研究的现状作了综述,探讨了第三方物流服务质量的相关理论。其次通过对服务质量差距模型的应用,归纳演绎出第三方物流服务质量差距模型,在此基础上分析了5种差距形成的因为,并根据质量成本的理论来深入.分析我国第三方物流企业质量成本问题产生的因为,从最大化顾客需求的角度来提升企业自身的服务质量,并给出了具体的执行方法。再次将质量功能展开方法(QFD)应用到提升物流企业服务质量的研究中,并基于质量成本理论将顾客需求信息加以整理总结,找出影响第三方物流企业服务水平的问题并确定关键影响因素。通过建造质量屋,运用模糊非线性规划方法来确定顾客目标水平,将难以把握的顾客服务质量需求转化为具体的改善措施落实到各个职能部门中,为具体的提升第三方物流企业服务质量指明了的方向。在解决顾客模糊需求时,本文利用基于模糊非线性回归来确定顾客需求与工程特性之间以及各工程特性之间的关系,在建模阶段不仅考虑模糊中值也把估计参数的离散值考虑在内。最后为说明本文研究方法模型的可行性,笔者结合某第三方物流公司进行了案例研究。通过实际走访调研和发放调查问卷的方式得到物流企业的相关数据。案例研究过程中,通过SPSS软件验证问卷的有效性以及各因子的相关性。应用LINGO软件来求解模糊非线性方程,得到最优目标水平。本研究的具体方法和建立的模型,通过具体分析希望能帮助我国第三方物流企业提升服务质量。