随着我国重型汽车产业的快速发展，重型汽车售后服务产业也迎来了黄金时期，汽车售后服务市场的竞争也越发激烈。总的来讲，我国重型汽车售后服务市场还处于初级发展阶段，售后服务中存在的问题已成为各个企业关注的焦点，售后服务需要改进提升的地方还有很多。同时售后服务也已成为各大整车生产企业重要的利润增长点，在整车生产营销过程中发挥越来越大的作用。　　本文通过对国内外重型汽车售后服务市场现状的调查分析，归纳出了我国重型汽车售后服务市场存在的主要问题。介绍了我国售后服务市场的理论基础，通过对国外重卡巨头美国、德国汽车售后服务现状的分析提出我国汽车售后服务业发展可以借鉴国外的一些宝贵经验。接着对顾客满意度理论基础以及评测方法进行介绍，以中国重汽集团济南商用车有限公司为例，对商用车公司近几年来售后服务取得的成绩利用数理统计等方法进行了分析，提出商用车公司目前售后服务中存在的不足。最后利用商用车公司售后维修站顾客满意度的调查结果，对商用车公司用户满意度的影响因素进行分析，找出顾客满意度影响因素的优先行动等级，进而寻找提高顾客满意度有效途径和方法。